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行风办 科长
  坚持用心服务,让服务充满温度    
  由于工作需要,3月26日领导安排我到服务大厅帮忙打“健康证”,使自己有机会和服务对象零距离接触,来践行自己的服务理念。我想既然来大厅帮忙,就要把工作做好,一要支持大厅主任工作,按照规定认真打好每个健康证;二要让领导放心,搞好团结协作;三要用心服务,让服务对象满意。    
  在工作中自己虚心向大厅主任陈江学习,尽快掌握打证基本操作程序,从不会打证到会打证;从不熟练打证到熟练打证,现在已经基本能独立打健康证了。在为服务对象打健康证的接触过程中,坚持尊重、用心和微笑的服务理念。认真回答服务对象的每一个问题,耐心解释服务对象的每一个提问,对服务对象提出的要求,在不违背原则的情况下,尽量满足他们的要求。在人多的时候,维护大厅秩序,发现问题,及时协调解决。    
  在服务过程中,使我体会到,只要给服务对象足够的理解和尊重,只要坚持用心服务、微笑服务,服务对象也会给你一个微笑、一声谢谢的回报,这时你会体会到服务是有温度的,这种温度,温暖了服务对象,同时也温暖了我。    
      
  

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